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ISO9001

于1979年批準成立了質量管理和質量保證技術協會(ISO/TC176),具有負責制定有關質量管理和質量保證的國際標準,并于1987年發布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準---ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元,對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證,促進國際貿易交往起到了很好的作用。

標準簡介

1.質量管理體系:形成文件化的質量管理體系、建立質量手冊、控制文件和記錄。2.管理職責:管理承諾要求、以顧客為中心、建立質量方針、建立質量目標并策劃實現過程、確定職責權限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質量管理體系的持續性。3.資源管理:提供質量管理所需的資源、人力資源管理、基礎設施管理、工作環境管理。4.產品實現:策劃產品實現過程、管理與顧客有關的過程、設計和開發、采購管理、管理生產和服務提供過程、管理監測裝置。 5.測量、分析和改進:監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品、控制不合格品、進行數據分析、改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。

八項原則

1.以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2.領導作用

領導者應建立組織協調一致的宗旨和方向。為此,他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

3.全員參與

各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。

4.過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。

5.管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

6.持續改進

持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。

7.基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8.與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。


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